доц. д-р Венета Табакова-Комсалова,
хон. ас. Анита Стоянова

Учебната дисциплина „Управление и реинженеринг на бизнес процеси“ запознава студен-тите с основните принципи, методи и инструменти за управление, анализ, моделиране, оптими-зация и трансформация на бизнес процеси в организациите.
В рамките на курса се разглеждат същността и характеристиките на бизнес процесите, процесният подход към управлението, идентифицирането и документирането на процеси, анали-зът на тяхната ефективност и откриването на проблеми, ограничения и възможности за по-добрение. Специално внимание се отделя на моделирането на текущото състояние на процесите (AS-IS), проектирането на целеви процеси (TO-BE), оптимизацията и реинженеринга на бизнес процеси.
Разглеждат се методи за измерване на процесната ефективност, определяне на показа-тели за изпълнение, анализ на причините за възникване на проблеми и избор на подходи за подоб-рение. В курса се включват практически примери и казуси, чрез които студентите прилагат изучаваните методи към реални организационни ситуации.
Целта на курса е студентите да придобият знания и практически умения за идентифици-ране, анализиране, моделиране и усъвършенстване на бизнес процеси, както и за планиране на промени, свързани с тяхното оптимизиране и реинженеринг.

Успешно завършилите обучението по тази учебна дисциплина:
1. Ще знаят:

• основните понятия и принципи, свързани с бизнес процесите;
• основните принципи на процесния подход към управлението;
• етапите на управление на жизнения цикъл на бизнес процесите;
• методите за идентифициране, документиране и моделиране на бизнес процеси;
• подходите за анализ и оценка на ефективността на бизнес процесите;
• основните принципи и методи за оптимизация и реинженеринг на бизнес процеси;
• основните подходи за управление на промяната при трансформация на бизнес процеси.

2. Ще могат:

• да идентифицират и описват бизнес процеси в организационна среда;
• да анализират структурата и изпълнението на бизнес процеси;
• да моделират текущото състояние на процеси (AS-IS);
• да идентифицират проблеми, тесни места, дублирани дейности и неефективности;
• да определят подходящи показатели за измерване на процесната ефективност;
• да проектират целево състояние на процесите (TO-BE);
• да разработват предложения за оптимизация и реинженеринг;
• да оценяват очакваните резултати от промяната;
• да представят аргументирано предложение за подобряване на бизнес процес.

• Семинарна зала
• Лаптоп
• Проектор
• Бяла дъска
• Безжичен интернет

А) Лекции

1. Въведение в управлението на бизнес процеси – 4 часа

1. Същност и характеристики на бизнес процесите;
2. Бизнес процеси и организационна структура;
3. Процесен подход към управлението;
4. Жизнен цикъл на бизнес процесите.

2. Идентифициране и документиране на бизнес процеси – 4 часа

1. Идентифициране на основни и подпомагащи процеси;
2. Определяне на граници и участници в процеса;
3. Входове, изходи, дейности и ресурси;
4. Документиране на бизнес процеси.

3. Моделиране на бизнес процеси – 4 часа

1. Цели и принципи на моделирането;
2. Основни елементи при моделиране на процеси;
3. Представяне на процесите в графичен вид;
4. Модел на текущото състояние – AS-IS.

4. Анализ и оценка на бизнес процеси – 4 часа

1. Анализ на структурата и изпълнението на процесите;
2. Идентифициране на проблеми и неефективности;
3. Тесни места, дублирани дейности и излишни операции;
4. Анализ на причините за възникване на проблеми.

5. Измерване на процесната ефективност – 3 часа

1. Показатели за ефективност на бизнес процесите;
2. Време, разходи, качество и производителност;
3. Определяне и проследяване на ключови показатели.

6. Оптимизация на бизнес процеси – 4 часа

1. Основни подходи за оптимизация;
2. Оптимизиране на дейности и последователности;
3. Намаляване на време, разходи и излишни операции;
4. Проектиране на целево състояние – TO-BE.

7. Реинженеринг на бизнес процеси – 4 часа

1. Същност и принципи на бизнес процесния реинженеринг;
2. Разлика между постепенно подобрение и реинженеринг;
3. Проектиране на нови процеси;
4. Анализ на ефектите и рисковете от реинженеринга.

8. Управление на промяната при трансформация на бизнес процеси – 4 часа

1. Необходимост от промяна и трансформация на процесите;
2. Участници и отговорности при промяна;
3. Управление на съпротивата към промяната;
4. Внедряване и проследяване на резултатите.

9. Практически анализ и разработване на курсов проект – 4 часа

1. Избор на бизнес процес за анализ;
2. Анализ на текущото състояние;
3. Разработване на предложение за подобрение;
4. Представяне и обсъждане на курсовите проекти.

Общо: 35 часа.

• Лекции, практическа работа.

• По време на семестъра студентите разработват курсов проект, включващ избор и анализ на реален или примерен бизнес процес, описание и моделиране на текущото състояние (AS-IS), идентифициране на проблеми и неефективности и разработване на предложение за целево състояние (TO-BE).
• В рамките на курса студентите анализират практически казуси, свързани с оптимизация и реинженеринг на бизнес процеси, и аргументират подходящи решения за подобряване на процесната ефективност.

• Курсов проект – 60%
• Решаване на практически задания и казуси по време на курса – 30%
• Присъствие на занятията – 10%

• Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., Reijers, H. A. Fundamentals of Business Process Management. Springer.
• Hammer, M., Champy, J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. HarperBusiness.
• Weske, M. Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures. Springer.
• Rummler, G. A., Brache, A. P. Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart. Jossey-Bass.
• Davenport, T. H. Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology. Harvard Business School Press.
• ABPMP. Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK).
• Object Management Group. Business Process Model and Notation (BPMN).